Recuperar ficheiros eliminados do Google Drive: os 30 dias que toda a gente conhece, e os 25 que quase ninguém menciona

Quase todos os guias sobre esta questão lhe dão o mesmo número: 30 dias. Está correto, e mesmo assim é apenas metade da resposta. Se o seu ficheiro vivia numa conta profissional ou escolar, existe uma segunda janela que a maioria dos artigos nunca menciona, e ela muda aquilo que deve fazer na próxima hora.

Os 30 dias, e a armadilha que trazem consigo

A própria documentação do Google não deixa margem para dúvidas: os ficheiros que coloca no lixo são eliminados definitivamente ao fim de 30 dias. Até esse momento, a recuperação está à distância de um clique com o botão direito, a partir de drive.google.com/drive/trash.

A armadilha é que os ficheiros no lixo continuam a contar para a sua quota de armazenamento. Por isso, assim que alguém atinge um limite de armazenamento, o reflexo natural é esvaziar o lixo, e esse reflexo destrói a rede de segurança. Esvaziar o lixo não espera 30 dias: elimina de imediato. Uma boa parte dos ficheiros do Drive «eliminados definitivamente» não se perdeu com a passagem do tempo, mas sim porque alguém quis recuperar espaço numa terça-feira à tarde.

Se ainda está dentro dos 30 dias, pare de ler e vá restaurar o ficheiro. Tudo o que se segue é para o caso em que o lixo já está vazio.

Os 25 dias que quase ninguém menciona

Esta é a parte que interessa, e depende inteiramente de uma coisa: a conta é pessoal ou profissional?

Numa conta Google pessoal, assim que o ficheiro é eliminado definitivamente, o lado do Google está encerrado. Não existe fila de espera escondida nem pedido de apoio que reverta a situação.

Numa conta Google Workspace, ou seja, um endereço profissional ou escolar, um administrador pode recuperar itens eliminados no prazo de 25 dias depois de o utilizador esvaziar o lixo. Como o ficheiro já tinha passado até 30 dias no lixo, a janela prática estende-se para cerca de 55 dias a contar da eliminação inicial. A própria documentação de administração do Google descreve este procedimento de recuperação para utilizadores do Drive.

Passados esses 25 dias, o Google indica que os itens são expurgados dos seus sistemas e não podem ser recuperados. É uma fronteira dura, não uma fronteira flexível.

Dois limites que mudam a forma como deve pedir

Saber que existe a via do administrador não chega, porque ela não funciona como as pessoas assumem.

Restaura por intervalo de datas, não por ficheiro. Não pode pedir um documento em concreto. O restauro recupera tudo o que foi removido durante o período que selecionar, o que significa que o utilizador recebe uma vaga de ficheiros de regresso e tem de os organizar depois. Peça o intervalo de datas mais estreito que contenha com toda a certeza a sua eliminação.

É interrompido se o armazenamento se esgotar. O Google refere que, se o utilizador ou a organização não tiver espaço para tudo o que está a ser restaurado, o processo para quando o limite é atingido. Numa conta que já estava perto da sua quota, o que é muitas vezes exatamente a razão pela qual o lixo foi esvaziado, um restauro pode terminar a meio. Liberte espaço primeiro, restaure depois.

Há ainda um terceiro caso que vale a pena conhecer: se a pessoa que era proprietária do ficheiro saiu da organização e a conta dela foi eliminada, trata-se de um procedimento diferente, coberto pelas orientações do Google sobre restaurar os ficheiros do Drive de um utilizador que saiu, e tem os seus próprios prazos.

Os drives partilhados seguem regras diferentes

Se o ficheiro vivia num drive partilhado e não no O meu disco de alguém, não parta do princípio de que se aplica o mesmo relógio. Os drives partilhados têm o seu próprio lixo e o seu próprio procedimento de restauro para administradores, documentado à parte pelo Google em eliminar ou restaurar um drive partilhado e os seus ficheiros.

A consequência prática: antes de começar a contar dias, apure onde é que o ficheiro estava realmente. É frequente as pessoas dizerem «estava no meu Drive» quando afinal estava num drive partilhado a que tinham acesso, e a via de recuperação não é a mesma.

E o Vault, e aquilo que ele não faz

As organizações em alguns escalões do Workspace usam o Vault para reter dados para lá das janelas normais. Se uma regra de retenção ou uma retenção legal abrangia o seu ficheiro, os dados podem ainda existir depois dos 25 dias.

Tenha cuidado com aquilo que isso lhe dá. O Vault permite a um utilizador autorizado pesquisar e exportar os dados retidos. Não repõe o ficheiro no Drive do utilizador. Fica com uma exportação para desempacotar, não com um documento restaurado no seu lugar original. Isso chega muitas vezes para um contrato ou uma fatura, e é inútil para uma folha de cálculo partilhada que doze pessoas estavam a editar.

O que resulta de facto quando todas as janelas fecharam

Neste ponto, o Google já não tem nada, e nenhum programa de recuperação tem também, porque não existe nenhum suporte de armazenamento seu para analisar. O que resta é encontrar uma cópia que o Google nunca teve para eliminar.

A pasta de sincronização no computador. Se o Drive para computador estava a funcionar, existia uma cópia local nessa máquina. Se o ficheiro também foi eliminado aí, trata-se de uma eliminação local vulgar e os programas de recuperação aplicam-se genuinamente, desde que o disco não tenha sido muito escrito desde então.

Um dispositivo que não voltou a ligar-se. Um portátil que esteve offline desde antes da eliminação pode ainda ter o ficheiro. Não o ligue à rede antes de verificar.

Qualquer pessoa com quem o partilhou. A cópia de um colaborador, um anexo de e-mail, uma conversa. Esta é a via de que as pessoas se esquecem e a que resulta mais vezes.

Uma exportação Takeout anterior, se a sua organização ou você alguma vez fizeram uma.

Em resumo

A sequência honesta é curta. Verifique primeiro o lixo, porque os 30 dias cobrem mais casos do que as pessoas esperam. Se o lixo estiver vazio e a conta for profissional, contacte o seu administrador de imediato, porque o relógio dos 25 dias começou quando o lixo foi esvaziado e é a última janela que o Google oferece. Peça o intervalo de datas mais estreito e certifique-se de que há folga de armazenamento antes de o restauro começar.

Se a conta for pessoal e os 30 dias já tiverem passado, redirecione o seu esforço para longe do Google e para as cópias que vivem noutro sítio. E, assim que o ficheiro estiver de volta, a lição é a do costume: uma nuvem sincronizada é uma cópia, não uma cópia de segurança, como explicámos na estratégia de backup 3-2-1.

Os períodos de retenção, a janela do administrador e os limites de intervalo de datas e de armazenamento foram retirados da documentação publicada pelo Google para o Drive e para administradores do Workspace, consultada à data de redação. As políticas e as interfaces mudam, por isso verifique a formulação atual para o seu tipo de conta antes de confiar num prazo. As ligações comerciais têm o atributo rel="sponsored nofollow"; pode aplicar-se uma comissão de afiliação sem custo adicional para si.