O OneDrive apagou os meus ficheiros: o que aconteceu realmente e quanto tempo tem

A frase que as pessoas escrevem numa caixa de pesquisa é habitualmente alguma versão de "o OneDrive apagou os meus ficheiros", e vale a pena dizê-lo com clareza logo de início: em quase todos os casos, o OneDrive fez exatamente aquilo para que foi concebido. Isso não torna a perda menos real, mas muda aquilo que deve fazer a esse respeito, e quanto tempo tem.

O que aconteceu realmente

A documentação da Microsoft sobre a eliminação de ficheiros no OneDrive é direta quanto ao mecanismo. Quando elimina um ficheiro da sua pasta do OneDrive através do Explorador de Ficheiros ou do Finder do Mac, isso elimina-o tanto do seu OneDrive como do seu computador.

Essa única linha explica a maior parte do pânico. A pasta na sua máquina não é uma cópia daquilo que está na nuvem. É a mesma coisa, mostrada em dois sítios. Uma eliminação em qualquer um dos sítios é uma só eliminação, e propaga-se a todos os dispositivos com sessão iniciada nessa conta.

Esta é a diferença entre sincronização e cópia de segurança, e é a razão pela qual "eu tinha isso na nuvem" não é a garantia que as pessoas julgam ser. Uma cópia de segurança guarda uma versão de algo mesmo depois de o original mudar. A sincronização faz com que tudo fique igual, incluindo ficar igual numa eliminação.

Para onde foram os ficheiros, e os dois prazos

A documentação é igualmente direta quanto ao destino: os seus ficheiros e pastas eliminados vão para a reciclagem do OneDrive, a partir da qual pode restaurar ficheiros se precisar.

Estão documentados dois períodos de retenção, e saber qual deles se aplica ao seu caso é importante:

• Contas pessoais: os itens são eliminados automaticamente 30 dias depois de lá serem colocados.
• Contas profissionais ou escolares: os itens são eliminados automaticamente ao fim de 93 dias, salvo se o administrador tiver alterado a definição.

A contagem começa quando o ficheiro chega à reciclagem, não quando repara que o ficheiro desapareceu. É este o pormenor que decide os desfechos. Quem se apercebe ao terceiro dia tem pela frente um restauro simples. Quem abre uma pasta de um projeto antigo em novembro e a encontra vazia pode estar perante um prazo que terminou em setembro.

O que dá o conselho prático escondido neste artigo: verifique agora, não no fim de semana.

A confusão que causa a maioria destas perdas

Aqui está a parte que transforma uma intenção num acidente.

As pessoas querem que o portátil deixe de ficar sem espaço. Abrem a pasta do OneDrive, veem ficheiros de que não precisam localmente e eliminam-nos, partindo do princípio de que a cópia na nuvem está segura. Não está, porque não existe uma cópia separada na nuvem para estar segura.

A Microsoft documenta uma funcionalidade específica para essa exata intenção. Os Ficheiros a Pedido permitem-lhe manter um ficheiro, uma fotografia ou uma pasta no seu OneDrive mas não no seu computador, precisamente porque não quer que ocupem espaço. Essa é a operação que poupa espaço. Eliminar a partir da pasta é uma operação diferente com um resultado diferente.

Se alguma vez libertou espaço eliminando a partir de uma pasta sincronizada, vale a pena verificar isto na sua conta antes de precisar que seja verdade.

A consequência que quase ninguém espera

Uma linha da documentação da Microsoft merece um título próprio, porque apanha pessoas que estavam a ter cuidado:

Se eliminar um item que foi partilhado, vai eliminá-lo para toda a gente.

Um ficheiro partilhado parece pertencer em parte à outra pessoa, por isso eliminá-lo da sua própria vista parece deixar intacta a cópia dela. Não deixa. A eliminação acompanha o item, não a sua relação com ele, e o primeiro sinal de problema é muitas vezes um colega a perguntar para onde foi um documento.

O que a documentação não cobre

Ser rigoroso quanto aos limites de uma fonte é tão importante como citá-la.

A página de restauro da Microsoft expõe os períodos de retenção de 30 e 93 dias e a forma de recuperar itens, mas não aborda o que acontece quando uma reciclagem excede um limite de tamanho, nem descreve nessa página uma reciclagem de segundo nível, e também não explicita a propagação entre dispositivos, que vem, essa sim, da página sobre eliminação. Para contas profissionais e escolares, encaminha os utilizadores para o respetivo administrador de TI, porque as definições da organização podem alterar o prazo.

Por isso, se está numa conta gerida, os 93 dias são um valor predefinido documentado e não uma promessa quanto ao seu inquilino específico. Pergunte ao administrador em vez de partir do princípio.

Se o prazo já terminou

Assim que o período de retenção passa, o lado da nuvem está encerrado. Não há pedido de apoio que reverta isso, pela mesma razão pela qual não há pedido de apoio que reverta uma reciclagem esvaziada: o serviço está a fazer aquilo que documentou.

O que ainda pode existir é um vestígio local no computador. Antes de o ficheiro ser removido, ocupava espaço real nesse disco e, consoante o sistema de ficheiros e a quantidade de escrita desde então, partes dele podem continuar presentes em espaço não alocado. Isso é uma questão ao nível do disco e não da nuvem, e rege-se pelas mesmas regras de qualquer eliminação: pare de escrever na unidade e perceba que um SSD se comporta de forma diferente de um disco rígido neste ponto. O nosso guia sobre o que acontece quando usa Shift+Delete explica porque é que essa distinção decide as probabilidades.

O enquadramento honesto é que se trata de um recurso de último recurso com limites reais, e não de uma segunda oportunidade equivalente à reciclagem.

Em resumo

O facto de o OneDrive remover os seus ficheiros de todos os dispositivos é o comportamento documentado de uma pasta sincronizada, não uma avaria, e tratar a sincronização como uma cópia de segurança é o erro de fundo.

A reciclagem dá-lhe 30 dias numa conta pessoal e 93 dias numa conta profissional ou escolar, salvo se um administrador o tiver alterado, contados a partir do momento em que o ficheiro foi eliminado e não de quando reparou. Eliminar um item partilhado elimina-o para toda a gente. E se o seu objetivo real era libertar espaço no portátil, os Ficheiros a Pedido são a forma documentada de o fazer sem remover nada.

Verifique a reciclagem hoje em vez de ao fim de semana, porque neste caso a única variável que controla é a rapidez com que vai ver.

O comportamento de eliminação aqui citado, incluindo que eliminar a partir da pasta do OneDrive remove o ficheiro tanto do seu OneDrive como do seu computador, que os itens eliminados vão para a reciclagem do OneDrive, que eliminar um item partilhado o elimina para toda a gente, e a descrição dos Ficheiros a Pedido, foi retirado da documentação de apoio da Microsoft sobre eliminar ficheiros ou pastas no OneDrive. Os períodos de retenção de 30 dias para contas pessoais e 93 dias para contas profissionais ou escolares foram retirados da documentação de apoio da Microsoft sobre restaurar ficheiros eliminados no OneDrive. Ambos foram verificados à data de redação, e as definições da organização podem alterar o valor para contas profissionais ou escolares. As ligações comerciais têm o atributo rel="sponsored nofollow"; pode aplicar-se uma comissão de afiliado sem custo adicional para si.