La phrase que les gens tapent dans un moteur de recherche est en général une variante de « OneDrive a supprimé mes fichiers », et il vaut mieux le dire clairement d'emblée : dans la quasi-totalité des cas, OneDrive a fait exactement ce pour quoi il est conçu. Cela ne rend pas la perte moins réelle, mais cela change ce qu'il faut faire, et le temps dont vous disposez.
Ce qui s'est réellement passé
La documentation de Microsoft sur la suppression de fichiers dans OneDrive est directe sur le mécanisme. Lorsque vous supprimez un fichier de votre dossier OneDrive via l'Explorateur de fichiers ou le Finder du Mac, cela le supprime à la fois de votre OneDrive et de votre ordinateur.
Cette seule phrase explique l'essentiel de la panique. Le dossier présent sur votre machine n'est pas une copie de ce qui se trouve dans le cloud. C'est la même chose, affichée à deux endroits. Une suppression à l'un ou l'autre endroit est une seule suppression, et elle se propage à tous les appareils connectés à ce compte.
C'est là toute la différence entre synchronisation et sauvegarde, et c'est la raison pour laquelle « je l'avais dans le cloud » n'est pas la garantie que l'on croit. Une sauvegarde conserve une version de quelque chose même après que l'original a changé. La synchronisation fait en sorte que tout corresponde, y compris en répercutant une suppression.
Où sont partis les fichiers, et les deux fenêtres
La documentation est tout aussi directe sur leur destination : vos fichiers et dossiers supprimés vont dans la corbeille OneDrive, depuis laquelle vous pouvez restaurer des fichiers si nécessaire.
Deux périodes de rétention sont documentées, et savoir laquelle vous concerne a son importance :
- Comptes personnels : les éléments sont automatiquement supprimés 30 jours après y avoir été placés.
- Comptes professionnels ou scolaires : les éléments sont automatiquement supprimés au bout de 93 jours, sauf si l'administrateur a modifié le réglage.
Le décompte commence quand le fichier atteint la corbeille, pas quand vous remarquez sa disparition. C'est ce détail qui décide de l'issue. Quelqu'un qui s'en rend compte au troisième jour a devant lui une restauration sans difficulté. Quelqu'un qui ouvre un ancien dossier de projet en novembre et le trouve vide regarde peut-être une fenêtre qui s'est refermée en septembre.
D'où le conseil pratique caché dans cet article : vérifiez maintenant, pas ce week-end.
La confusion à l'origine de la plupart de ces pertes
Voici la partie qui transforme une intention en accident.
Les gens veulent que leur portable cesse de manquer d'espace. Ils ouvrent le dossier OneDrive, voient des fichiers dont ils n'ont pas besoin en local, et les suppriment, en se disant que la copie dans le cloud est à l'abri. Elle ne l'est pas, parce qu'il n'existe pas de copie cloud distincte à mettre à l'abri.
Microsoft documente une fonctionnalité précise pour cette intention exacte. Les Fichiers à la demande permettent de conserver un fichier, une photo ou un dossier sur votre OneDrive mais pas sur votre ordinateur, justement parce que vous ne voulez pas qu'il occupe de l'espace. Voilà l'opération qui économise de l'espace. Supprimer depuis le dossier est une opération différente, au résultat différent.
Si vous avez déjà libéré de l'espace en supprimant des éléments d'un dossier synchronisé, cela vaut la peine de le vérifier sur votre compte avant d'avoir besoin que ce soit vrai.
La conséquence à laquelle presque personne ne s'attend
Une phrase de la documentation de Microsoft mérite son propre titre, parce qu'elle piège des gens qui étaient prudents :
Si vous supprimez un élément qui a été partagé, vous le supprimez pour tout le monde.
Un fichier partagé donne un peu le sentiment d'appartenir à l'autre personne, si bien que le supprimer de sa propre vue semble laisser sa copie intacte. Ce n'est pas le cas. La suppression suit l'élément, pas votre relation à celui-ci, et le premier signe d'un problème est souvent un collègue qui demande où est passé un document.
Ce que la documentation ne couvre pas
Être précis sur les limites d'une source compte autant que la citer.
La page de restauration de Microsoft expose les périodes de rétention de 30 et 93 jours ainsi que la marche à suivre pour récupérer des éléments, mais elle n'aborde pas ce qui se passe lorsqu'une corbeille dépasse une limite de taille, ne décrit pas non plus de corbeille de second niveau sur cette page, et n'explicite pas la propagation entre appareils, qui provient de la page consacrée à la suppression. Pour les comptes professionnels et scolaires, elle renvoie les utilisateurs vers leur administrateur informatique, parce que les réglages de l'organisation peuvent modifier le délai.
Donc, si vous êtes sur un compte géré, les 93 jours sont une valeur par défaut documentée plutôt qu'une promesse concernant votre tenant précis. Demandez à l'administrateur au lieu de le supposer.
Si la fenêtre est déjà refermée
Une fois la période de rétention écoulée, le volet cloud de l'histoire est terminé. Aucune demande d'assistance ne revient là-dessus, pour la même raison qu'aucune demande d'assistance ne revient sur une corbeille vidée : le service fait ce qu'il a documenté.
Ce qui peut encore exister, c'est une trace locale sur l'ordinateur. Avant d'être retiré, le fichier occupait un espace réel sur ce disque et, selon le système de fichiers et la quantité de données écrites depuis, des fragments peuvent encore être présents dans l'espace non alloué. C'est une question de niveau disque plutôt que de cloud, et elle obéit aux mêmes règles que toute suppression : cessez d'écrire sur le disque, et gardez à l'esprit qu'un SSD se comporte ici différemment d'un disque dur. Notre guide sur ce qui se passe quand vous utilisez Maj+Suppr explique pourquoi cette distinction décide des chances de succès.
Formulé honnêtement, il s'agit d'un recours aux limites bien réelles, pas d'une seconde chance équivalente à la corbeille.
L'essentiel à retenir
Le fait que OneDrive retire vos fichiers de tous vos appareils est le comportement documenté d'un dossier synchronisé, pas un dysfonctionnement, et l'erreur de fond consiste à traiter la synchronisation comme une sauvegarde.
La corbeille vous laisse 30 jours sur un compte personnel et 93 jours sur un compte professionnel ou scolaire, sauf si un administrateur l'a modifié, décomptés à partir du moment où le fichier a été supprimé et non de celui où vous l'avez remarqué. Supprimer un élément partagé le supprime pour tout le monde. Et si votre objectif réel était de libérer de l'espace sur le portable, les Fichiers à la demande sont le moyen documenté de le faire sans rien supprimer.
Vérifiez la corbeille aujourd'hui plutôt que le week-end, car sur ce sujet la seule variable que vous maîtrisez est la rapidité avec laquelle vous allez regarder.
Le comportement de suppression cité ici, à savoir que supprimer depuis le dossier OneDrive retire le fichier à la fois de votre OneDrive et de votre ordinateur, que les éléments supprimés vont dans la corbeille OneDrive, que supprimer un élément partagé le supprime pour tout le monde, ainsi que la description des Fichiers à la demande, est tiré de la documentation d'assistance de Microsoft sur la suppression de fichiers ou de dossiers dans OneDrive. Les périodes de rétention de 30 jours pour les comptes personnels et de 93 jours pour les comptes professionnels ou scolaires sont tirées de la documentation d'assistance de Microsoft sur la restauration de fichiers supprimés dans OneDrive. Les deux ont été vérifiées au moment de la rédaction, et les réglages de l'organisation peuvent modifier la valeur pour les comptes professionnels ou scolaires. Les liens commerciaux portent l'attribut rel="sponsored nofollow" ; une commission d'affiliation peut s'appliquer sans coût supplémentaire pour vous.
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